Politica de troca e devolução
A Mega Case preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Abaixo estão as regras e procedimentos para trocas, devoluções e garantias aplicáveis às compras realizadas em nossa loja física e em nosso e-commerce, Online.
Princípios gerais
Não realizamos estorno (devolução de dinheiro) para compras que não se enquadrem nas hipóteses legais de obrigatoriedade de reembolso. Em caso de troca por defeito de fabricação, realizamos substituição do produto por outro igual ou por produto de valor equivalente (ver detalhes abaixo).
Quando a lei (Código de Defesa do Consumidor) exigir devolução do valor, a Mega Case cumprirá o que for exigido pela legislação aplicável.
Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas através dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou presencialmente na loja) e mediante apresentação da nota fiscal.
Troca por defeito de fabricação
A troca por defeito de fabricação é válida quando o produto apresentar falha de fabricação comprovada (defeito que inviabilize o uso conforme destinado), dentro do prazo legal de garantia.
O que o cliente deve apresentar
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Produto na caixa original, com todos os acessórios e manuais.
Fotos e/ou vídeo demonstrando o defeito (quando possível), e relato detalhado do problema.
Procedimento e prazos
O cliente deve abrir chamado pelo WhatsApp / e-mail / ou em loja física.
Após o recebimento, a Mega Case realizará uma análise inicial e, se necessário, solicitará o envio do produto para verificação técnica.
O prazo de análise técnica é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa assistência.
Se for confirmado defeito de fabricação, a Mega Case oferecerá, a seu critério:
Substituição por produto igual (mesmo modelo), quando disponível;
Substituição por produto de valor equivalente;
Reparo quando for técnica e economicamente viável;
Crédito na loja quando o produto escolhido para troca for de menor valor.
Caso não tenhamos o produto em estoque e não seja possível a substituição imediata, o prazo máximo para solução (substituição ou reparo) será de 30 dias contados a partir da confirmação do defeito. Esse prazo observa o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por arrependimento (direito de arrependimento — compras online)
Compras realizadas Online têm o prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para o cliente manifestar arrependimento e solicitar devolução.
O produto devolvido por arrependimento deve estar integro, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, e com nota fiscal.
O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução em casos de arrependimento salvo quando houver orientação em contrário no momento da compra (promoções com frete grátis na devolução são tratadas caso a caso).
Ao receber e analisar o produto devolvido por arrependimento, a Mega Case fará a conferência e, estando tudo conforme, aplicará a política financeira de Devolução do valor pago.